退換貨與消費者權益保障政策

1. 消費者保護法七日鑑賞期
依據中華民國《消費者保護法》第19條,您於收受商品後享有7日猶豫期(鑑賞期)。
鑑賞期內您得無須說明理由退回商品,惟商品須維持原狀、未經使用且包裝完整。

2. 鑑賞期注意事項
鑑賞期為猶豫期而非試用期,商品退回時須符合以下條件:

  • 商品未經拆封或完全未使用
  • 隨附之配件、贈品、收據請一併退回
  • 維持商品原有品質狀態


3. 不適用七日鑑賞期之商品
依《消費者保護法》第19條之1,以下商品不適用鑑賞期:

  • 已拆封之個人衛生用品
  • 易腐敗或保存期限較短之商品(食品類)
  • 依消費者要求所製作 客製化商品


4. 瑕疵商品退換貨
若收到商品有以下情形,不受鑑賞期限制,請於收貨後7日內聯繫本店:

  • 商品有製造瑕疵或損壞
  • 收到商品與訂購品項不符
  • 運送途中造成明顯損毀


* 手作與工藝商品特別說明:
本店部分商品為手工製作,每件作品因製作工序,在尺寸、色澤、紋理上可能存在些微差異,
此屬手作商品之自然特性,不在瑕疵退換貨範圍內。
商品頁面均會標示「手作商品」供您參考。

 

5. 退換貨流程

  • 於收貨後7日內(含例假日)透過 info@kumatai-living.com 聯繫本店
  • e-mail標題:訂單編號-退貨 或 換貨
  • 本店將於2個工作天內確認,並儘速回覆處理方式
  • 請將商品以「原包裝」寄回指定地址
  • 本店確認收件後,3個工作天內完成退款或換貨


6. 退款方式
退款將依原付款方式退回,信用卡退款時間依各發卡銀行作業時間為準,約需7–14個工作天。

7. 運費負擔

  • 商品瑕疵或出貨錯誤:由本店負擔退換貨運費
  • 鑑賞期內之退貨(個人認知、喜好及尺寸不合適等):由消費者負擔退貨運費


8. 聯繫方式
e-mail:info@kumatai-living.com 
網站客服:Line @kqt0079b(要加@)
客服時間:週一至週五 09:00 - 17:00(週末及例假日公休)

9. 法律依據
本政策依中華民國《消費者保護法》、《電子商務消費者保護綱領》及相關法令規定訂定。

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